一、服務(wù)方案：

1、我方承諾，所提供設備（含軟件及相關(guān)服務(wù)）是全新的，未使用過(guò)的，是在ISO9001和ISO13485質(zhì)量管理體系控制下、用精湛的工藝和優(yōu)質(zhì)材料制 造而成的，并完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求。

2、我方保障用戶(hù)在使用該設備或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯專(zhuān)利權、商標權、版權、專(zhuān)有技術(shù)等權利的指控。如果任何第三方提出侵權指控，由我方與第三方交涉并承擔可能發(fā)生的一切損失和費用。

3、我方保障所提供設備均采用相應的標準保護措施進(jìn)行包裝，使包裝適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保設備安全無(wú)損運抵現場(chǎng)。由于包裝不善所引起的設備銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

4、我方保證所提供的設備經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿(mǎn)意的性能。在質(zhì)保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

5、我方免費負責設備的安裝、調試和培訓（不帶計算機的產(chǎn)品除外，或按合同約定），自設備驗收合格正式交付使用之日起，免費質(zhì)保期限一年（或按合同約定），并承擔免費質(zhì)保期內發(fā)生的一切費用及因設備故障給用戶(hù)造成的一切損失（因用戶(hù)原因造成的故障除外），在質(zhì)保期內，如產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，我方負責包修、包換。

6、我方為每一用戶(hù)建立《用戶(hù)檔案》，我方將采取電話(huà)回訪(fǎng)及上門(mén)走訪(fǎng)的方式，對用戶(hù)進(jìn)行調查回訪(fǎng)或設備維護指導，了解設備的使用情況和用戶(hù)可能的需求，并做好記錄。

7、我方已建立售后服務(wù)部，服務(wù)及投訴電話(huà):0516-87980000 /87980001 保持24小時(shí)開(kāi)通，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)接待用戶(hù)的故障投訴和技術(shù)咨詢(xún)。接到用戶(hù)故障投訴信息后，我方將在2小時(shí)內做出響應或給出解決方案，服務(wù)人員6小時(shí)內動(dòng)身，到達現場(chǎng)后48小時(shí)內給予修復。48小時(shí)未修復的，我方將免費為用戶(hù)提供備用機。

8、免費質(zhì)保期后用戶(hù)如委托我方進(jìn)行維護的，我方酌情收取更換配件的成本費用及人員差旅費，不再另外收取維修費用和其他費用。

9、我方為用戶(hù)終身提供免費軟件升級、保修期內設備的免費校準和保修期外的維修及校準服務(wù)。

二、驗收方案：

1、設備經(jīng)安裝、調試運行正常后，服務(wù)人員提醒用戶(hù)驗收，用戶(hù)確認設備質(zhì)量合格、運行正常，填寫(xiě)《設備安裝交付記錄》并簽字、蓋章后，貨物驗收工作完畢。

2、我方在設備交付驗收的同時(shí)，向用戶(hù)提交設備的合格證、檢驗報告、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)資料、隨機文件。

3、驗收過(guò)程中發(fā)現設備的數量、質(zhì)量或規格與合同不符，或證實(shí)設備是有缺陷的，我方免費維修或更換有缺陷的設備或部件。因此給用戶(hù)造成的損失、風(fēng)險和費用將由我方承擔。

三、培訓方案：

1、我方承諾，在設備驗收完畢后，免費為用戶(hù)培訓1~2名儀器操作人員，操作人員由用戶(hù)指定。培訓時(shí)間1~2天，培訓方式為面授式培訓。

2、培訓內容包括理論講解和上機操作兩大部分，具體內容如下：

①設備的工作原理、機理和預期用途；

②設備的功能、性能、特點(diǎn)；

③設備的正確安裝、連接及使用方法；

④設備的日常維護和保養；

⑤易損件的更換方法；

⑥常見(jiàn)故障的排查與排除；

⑦臨床知識及使用技巧、經(jīng)驗介紹。

3、上述培訓內容全部完成后，操作人員在技術(shù)服務(wù)人員的監督下上機實(shí)際操作，直到能熟練操作的程度，技術(shù)人員隨時(shí)提供技術(shù)指導并解答疑問(wèn)。